2026年10月27日

薬局向け「カスタマーハラスメント対策研修」を無料で提供開始

― 動画で体系的に学び、確認テスト合格で修了証を発行 ―

健康サロン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：坂井 義尚）は、薬局に従事する皆様に向けた「カスタマーハラスメント対策研修」の無料提供を開始しました。

■ 背景

2026年10月1日から、従業員を雇用するすべての事業主に、カスタマーハラスメント防止措置が義務付けられています。薬局の現場では、「正当な苦情とカスタマーハラスメントをどのように見分けるのか」「調剤応需義務との関係をどう考えればよいのか」「対応に困ったとき、スタッフをどう支えるのか」といった点で判断に迷う場面が少なくありません。本研修では、こうした薬局の現場で迷いやすいポイントを取り上げ、基本的な考え方から具体的な対応、発生後のフォローまでを動画で体系的に学べます。

■ 研修で学べる主な内容

・正当な苦情とカスタマーハラスメントの違い、判断のポイント

・調剤応需義務との関係と、調剤を断る際の考え方

・薬局の基本方針や相談体制の整備、発生時の初期対応

・大声・暴言、長時間の対応、土下座要求など、行為別・場面別の対応例

・発生後のスタッフのケア、記録・情報共有、再発防止

全7章に加え、厚生労働省通知に基づく「薬剤師の調剤応需義務等について」の解説も収録しています。

■ 受講の流れ

研修動画を視聴後、全15問の確認テストを受験し、全問正解で修了証が発行されます（PDFで保存可能）。確認テストは全問正解するまで何度でも受験できます。また、全72ページの研修スライドのダウンロードや、関連する厚生労働省通知の参照も可能で、受講後の振り返りや薬局内での情報共有にご活用いただけます。

■ 提供概要

対象：薬剤師・事務スタッフなど、薬局に従事する皆様　／　費用：無料

受講のお申し込み方法などの詳細は、追って改めてお知らせいたします。続報をお待ちください。

当社は今後も、患者様への適切な対応と、スタッフが安心して働ける環境づくりを支援してまいります。

■ 健康サロン株式会社について

薬局向けクラウドサービスやAIを活用した個別最適化ソリューションを通じて、継続的な服薬支援、業務効率化、職員教育、薬局経営を支援し、薬局業界・医療現場の課題解決に取り組んでいます。

会社名：健康サロン株式会社　代表取締役：坂井 義尚　創業：2017年5月

本社：〒107-0052 東京都港区赤坂7-1-16 オーク赤坂ビル9F　公式サイト：https://www.kenko-salon.com/

■ 本件に関する報道関係者のお問い合わせ先

健康サロン株式会社 広報担当　TEL：03-6450-3105　E-mail：info@kenko-salon.com